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「SMART Goal  目標管理」建立一套目標管理系統，無論是公司營運或是工作績效，都能更有效益！
 

什麼是目標管理 SMART 原則？
 
為什麼要有  SMART Goal  目標管理？這是讓人工作由被動轉主動的好方法。有了明確的目標，有利於提升員工的效率，也能讓績效考核的標準更加明確、透明、公平。
 

在目標管理中所謂的「SMART」原則，是管理學大師——彼得杜拉克，在著作《管理實踐》（The Practice of Management）所提出的。
 
SMART 原則指的是：
1. 明確具體的（Specific）
具體說明要達成的行為標準，不能用「多次」、「盡快」等籠統的形容詞，這是成功達標的必備條件。很多團隊無法成功，就是因為目標訂得太模糊，或是沒有明確傳達給成員，而導致失敗。
 
模糊的目標像是：提升客戶好感度，就太過籠統，因為客戶對產品有好感的原因很多（價格、功能、外型設計、品牌形象等等），到底是要提升哪個部分？並不清楚，容易讓人無所適從。明確的目標像是：提升品牌形象，先從加速客服回應開始，以前可能一小時之內回覆，現在要二十分鐘之內就要回應客戶的需求，並使用規範的禮貌用語與流程，讓客戶有不一樣客服體驗。
 
2. 可以衡量的（Measurable）
目標要可以衡量，意思是要有明確的數據，判定目標是否有達成。若沒有數據為依歸，很可能造成管理者與下屬認知不一致的問題，而有了數據，可以凝聚團隊的共識，朝共同的方向邁進，成為數據導向的公司。但是也並非所有的目標都能數據化衡量，例如大方向的營運目標就不一定能以數據衡量。
 
例如，要求員工「進修課程」，是個模陵兩可的目標，若是改為：Ｘ月Ｘ號完成○○課程，並且課程結束後評分需達75分才算合格，這樣整體的評鑑標準就很明確。
 
3. 可以達到的（Attainable）
目標必須是可以達成的，不然訂了也是白費力氣。有時上司會為了績效或其他原因，強制訂定高不可攀的目標，逼迫下屬執行，卻忽略團隊資源有其限制，有些目標現階段無論如何就是不可行。例如，在明知產品市場年營收100億已是飽和的狀態下，硬是希望團隊以現有的資源下做出200億的業績，簡直是不可能的任務。
 
訂定無法達成的目標，不僅讓員工壓力倍增，也逐漸讓團隊失去共識，無法凝聚向心力。因此在訂定制定目標的過程中，管理人員與員工必須一同參與，規劃出符合雙方都明確可執行的目標。
 
4. 和其他目標相關（Relevant）
目標相關性是指，制訂的工作目標，必須與現在的工作崗位有相關，立即用得上，執行起來才有意義。例如外商公司的客服人員，若是對心理學有一些基礎，在跟消費者溝通時，會比較能知道如何安撫消費者的情緒，讓問題順利解決，這就是有相關性。但若是要求客服人員學習物流管理，因為在工作中可能沒有立即實踐的機會，不僅不能實質提升服務品質，員工也容易失去動力。
 
5. 有明確的截止期限（Time-based）
目標必須有時限性，沒有時間限制的目標考核不易，也容易造成上司與部屬對事情優先順序的安排認知不同。因此，在訂定目標時，必須限制時間，例如在2018年6月31日前，業績必須達到300萬。
 
掌握以上原則，可以讓管理人員避免一直低頭工作，而忘記抬頭審視整體的營運策略規劃。
 


如何制定 SMART Goal？
 
5W 確認具體目標
制定 SMART 原則的目標，第一步就是確認具體的內容。可以利用5W 來確認目標是否具體。
 
* Why 原因：為什麼要制定這個目標？有什麼好處？想清楚目標動機，而非未定目標而定，才是真正有意義的目標。
* Who 人：這個目標是給誰訂的？不同產業、職位的人，目標就會不同，確認好這個目標適合誰，才能制定適合的目標。
* What 目標內容：希望達成什麼目標？要盡可能的設定具體標準，才有執行的依據。
* When 時間：希望在什麼時間點達成目標？設定具體的時間點，才有達成的壓力，轉為執行的動力。
* Which 執行的條件限制：在實現目標的過程中，會遇到什麼困難？在制定目標的時候，必須考量現實狀況，會遇到什麼阻撓？並想出解決方式。
 
舉例來說，若為網路行銷人員制定的目標為「利用網路行銷得到100個潛在客戶名單」，那麼5W的內容大致如下：
 
* Why 原因：得到有效的潛在客戶名單，有助於提升業績。

* Who 人：網路行銷人員。

* What 目標內容：製作電子書、實用模版等 Content Offer，吸引潛在消費者留下資料。

* When 時間：三個月內得到名單100個以上。

* Which 執行的條件限制：先了解消費者需求，提供能解決需求的內容。
 
若以上 5W 項目都能有具體的內容，那就能算是一個好的目標設定。